Når design ødelegger løsningen
Hva skjer hvis vi fokuserer for mye på brukeropplevelse, for eksempel design, og for lite på andre områder av produksjonslinjen? I den russiske hæren … drepte det flere soldater.
I Comperio er dette “vår hellige skrift”:
Vi mener at de beste løsningene befinner seg i sentrum hvor de tre sirklene av “Business”, “User Experience” og “Technology” møtes.
I mine mange år i reklamebransjen har jeg kjempet med en rekke teknikere – som regel de som skulle kode min web design. Min tro er at det kunden, min kollega og jeg hadde kommet opp med var “løsningen”, og min jobb var å trumfe gjennom dette design – uansett hvordan, for eksempel, et publiseringssystem ble opprettet.
I nyhetene for noen dager siden skrev den norske avisen Aftenposten at Russlands forsvar er herjet av en epidemi av lungebetennelse og andre luftveislidelser. Stjernen designeren Valentin Yudashkin får skylden for å ha designet uniformer med mer vekt på mote enn varme.
Heldigvis,er ikke alle de tingene vi lager her i Comperio livs-avhengige løsninger. Men alt vi gjør er forretningskritisk for våre kunder, og vi har ikke råd til å lage søkeløsninger som ser flott ut, men som har en høyere pris for kunden enn hva de får tilbake på kort eller lang sikt.
De tre sirklene hjelper oss til å huske:
- Ikke lag løsninger som ikke gagner virksomheten
- Lag løsninger som kunden trenger, og som løser deres “smerte”
- Sørg for å tilpasse løsningen til den tekniske plattformen (ofte forhåndsbestemt av kunden). Ikke prøv å bekjempe den.
Det hjelper ikke om løsningene er posh, sexy og vinner premier … hvis det ikke løser de forretningsmessige behov, behov for kunden og er umulig å gjennomføre.
