Gjennom Tilbudssøk kan detaljhandelsselskaper laste opp reklameblader og produktene gjøres søkbare på nettstedet Tilbudssøk. Sammen med Comperio har Posten Tilbudssøk nå tatt steget over på ny, moderne teknologi. Med dette nærmer de seg tilgang på nær sagt ubegrensede muligheter for å analysere brukerstatistikk. Men vil dette gjøre Postens tjeneste mer relevant for brukerne?

Nyere søk er bedre søk

For å sikre en best mulig søkeløsning for brukerne besluttet Posten sammen med søkeentusiastene i Comperio at det var på tide å oppgradere søkemotoren. Tjenesten har i en årrekke benyttet FAST ESP som søkemotor, et produkt som Comperios søkeeksperter har en lang historie med. Nye krav fra brukerne samsvarer bedre med hva ny teknologi kan tilby. Valget falt på teknologi fra  Elastic som den best egnede kandidaten.

Prosjektet hadde tre hovedleveranser:

1.    Erstatte søkemotoren FAST ESP med Elasticsearch og opprettholde eksisterende funksjonalitet og enklere utvikle ny funksjonalitet
2.    Legge geodata til produkter, slik at en bruker kan finne nærmeste butikk som tilbyr produktene
3.    Sette opp rikholdig og verdigenererende logganalyse med Logstash og Kibana

Vi har tatt en prat med en av søkekspertene i Comperio om prosjektet:

«Kibana er fantastisk å jobbe med, og vil generere mye ekstra verdi for kunden og deres annonsekunder i form av kunnskap om brukeratferd på nettstedet. Vi har hatt en bratt læringskurve det siste året og vi har utvidet vår tunge verktøykasse på søketeknologi for kommende prosjekter. Når denne løsningen går live, i løpet av april, vil Kibana virkelig komme til sin rett etter hvert som vi får mer og mer brukerdata», sier Sébastien Muller.

Hvilken merverdi gir denne teknologien?

Teknologien er svært fleksibel og kan gi beslutningsgrunnlag ut av store datamengder fra ulike kilder. Teknologien benyttes nå av selskaper verden over og har fått et godt fotfeste i Norge den senere tid. Med denne løsningen kan kunden tilpasse søket i fortløpende, fordi kunden får kunnskap om hva brukerne søker etter. Mer og mer  loggdata gir bedre beslutningsgrunnlag  for justeringer i løsningen, noe som i sin tur øker bruksverdien for sluttbrukeren. Dette er starten på en positiv fase for tjenesten.
Kibana 4, den nyeste versjonen av Elastic logg visualiseringssuite, ble utgitt i februar i år, omtrent på samme tid som Comperio satte opp logikken for loggingen. Dette var en perfekt mulighet til å skape nyttige dashboard for vår kunde. Se eksempler nedenfor.

Logganalyse kan ta i mot, analysere og presentere et stort volum av logg-informasjon. Tjenesten er basert på:
•    Logstash (parsing av logginformasjon)
•    Elasticsearch (lagring av logginformasjon)
•    Kibana (analyse og presentasjon av den lagrede informasjonen)

For kunder som vil analysere rettighetsbelagt informasjon kan man legge til autentisering og begrensninger, slik at mange brukere kan dele tjenesten. Hver bruker har kun tilgang til egne loggdata.

Om Comperio

Comperio har i 10 år levert innovative søkeløsninger til organisasjoner der kunnskap- og informasjonsgjenfinning er kritisk for måloppnåelse. Comperio har 30 kunnskapsrike entusiaster på søk ved sine kontorer i Oslo og Stockholm.
Kontakt Ole-Kristian Villabø for en prat dersom du ble nysgjerrig på hva dette er.

Målet vårt er ofte å lage en “intern Google” for kundene våre. Det betyr at vi må forstå hva brukerne leter etter.

Når du søker på “365″: Leter du da etter en kollega med internnummer som slutter på 365? Leter du etter personen med ansattnummer 365? Eller leter du rett og slett etter eksperten på produktet deres som heter “365″?

Jeg er en stor tilhenger av ett stort søk for bedriften din! Og jeg vet at jeg har flinke kolleger som kjenner veien frem til god relevans og en smart søkemotor.

Men: Min teori er at et godt søk blir enda bedre, jo mer vi vet om hva du egentlig leter etter.

Vi har to ganske tydelige retninger for personsøk: Enten søker du etter kontaktinfo eller så leter du etter områdeeksperten.

Lek at vi skal lage et internsøk for Willy Wonka. Målet vårt er å la Oompa Loompaene bruke mest mulig tid på å lage  fantastisk godteri, og minst mulig tid på å lete etter oppskrifter, eksperter og telefonnummer.

I tillegg til å ha laget et stort “internt Google”, har vi også laget to app’er for Loompaene. En telefonbok og et ekspertsøk.

Først telefonboken:

Willy Wonka PhoneBook er akkurat det det høres ut som. En app på datamaskinen, nettbrettet eller smarttelefonen som lar Loompane søke internt etter et telefonnummer eller en Lync-kontakt. I eksempelet over husker ikke brukeren fornavnet på kollegaen, men vet at han heter Loompa til etternavn og at han jobber i sjokoladeavdelingen. (Og slapp av! Selv om du ikke ser forskjell klarer en Oompa Loompa å skille ansiktene fra hverandre.)

Dette løser et problem vi ikke bare finner på sjokoladefabrikker, men hos de fleste av våre kunder; å finne telefonnummeret. Og på denne måten har vi enda større sjanse for å gi dem rett svar på topp i resultatlisten.

Fordi brukerhistorien er så enkel som “jeg vil finne kontaktinfo til kollegaen min”, kan vi også strippe løsningen for sortering og fasetter – og ende opp med et enda enklere brukergrensesnitt.

Når en Oompa Loompa på den annen side vil finne eksperten på sorbet kan han derimot starte app’en “Willy Wonka Expert Search”:

Ekspertsøket søker gjennom alle dokumenter som ligger på filserveren til Willy Wonka, og søker gjennom alle diskusjoner, statusoppdateringer, grupper og diskusjoner på Willy Wonkas “interne Facebook”. Gjennom å finne hvem som har skrevet mest om fagområdet sorbet, kan vi mest sannsynlig også vise frem at “Roger Loompa” er eksperten på området.

Når vi i tillegg ser at Roger på Iskrem labratoriet har nevnt sorbet i sin siste statusoppdatering … kan vi vel si at vi har en vinner.

–

Målet er ikke å lage en haug med app’er. Langt i fra! Målet er derimot å gi brukeren rett svar på spørsmålet sitt – hver eneste gang.

Å lage løsninger som forteller oss mer om hva brukeren leter etter, gjerne allerede før de har gjort et søk, øker sannsynligheten for å gi det rette svaret med en gang.

I Comperio er dette “vår hellige skrift”:

Vi mener at de beste løsningene befinner seg i sentrum hvor de tre sirklene av “Business”, “User Experience” og  “Technology” møtes.

I mine mange år i reklamebransjen har jeg kjempet med en rekke teknikere – som regel de som skulle kode min web design. Min tro er at det kunden, min kollega og jeg hadde kommet opp med var “løsningen”, og min jobb var å trumfe gjennom dette design – uansett hvordan, for eksempel, et publiseringssystem ble opprettet.

I nyhetene for noen dager siden skrev den norske avisen Aftenposten at Russlands forsvar er herjet av en epidemi av lungebetennelse og andre luftveislidelser. Stjernen designeren Valentin Yudashkin får skylden for å ha designet uniformer med mer vekt på mote enn varme.

Heldigvis,er ikke alle de tingene vi lager her i Comperio  livs-avhengige løsninger. Men alt vi gjør er forretningskritisk for våre kunder, og vi har ikke råd til å lage søkeløsninger som ser flott ut, men som har en høyere pris for kunden enn hva de får tilbake på kort eller lang sikt.

De tre sirklene hjelper oss til å huske:

1. Ikke lag løsninger som ikke gagner virksomheten
2. Lag løsninger som kunden trenger, og som løser deres “smerte”
3. Sørg for å tilpasse løsningen til den tekniske plattformen (ofte forhåndsbestemt av kunden). Ikke prøv å bekjempe den.

Det hjelper ikke om løsningene er posh, sexy og vinner premier … hvis det ikke løser de forretningsmessige behov, behov for kunden og er umulig å gjennomføre.

FAST ESP var og er fremdeles en utrolig fleksibel og skalerbar enterprise search platform og blir brukt av kunder med avanserte søkebehov og ekstreme behov for oppdateringshyppighet, relevansjusteringer, skalerbarhet og stabilitet. Plattformen har meget rike semantiske og lingvistiske egenskaper, og et stort utvalg av connectorer til underliggende systemer, samt tilkoblingspunkter for å kunne søke og presentere relevant innhold tilpasset brukerens kontekst og device. Disse egenskapene er inntektskilde og kostnadsreduserende faktor for mer enn 2600 kunder verden over som benytter eller har benyttet FAST ESP plattformen.

FAST Search and Transfer ble kjøpt av Microsoft I 2007. Etter oppkjøpet er det etter hvert blitt klart at FAST ESP ikke blir videreført som selvstendig crossplattform søkemotor. FAST ESP vil imidlertid eksistere i mainstream support fram til 2013 (2015 for kunder med en Licence Grant), og extended support på alle OS plattformer fram til 2018 (2020 for License Grant kunder).

I denne perioden er det fullt mulig og trygt å benytte og til og med utvikle nye tjenester på FAST ESP søkemotor. Vårt team av Application Management Services  (AMS) konsulenter har lang fartstid fra FAST og med FAST ESP plattformen., og har blant annet jobbet med konsulenttjenster, AMS og support internt hos Fast Search and Transfer/Microsoft. Samtidig som vi med våre AMS tjenester kan oppretteholde stabil drift av din FAST ESP plattform, vil vi være aktive rådgivere og løsningsarktekter over på en ny søketeknologi ettersom behovene melder seg.

Vår langsiktige plan med Comperio Front har vært å gjøre våre kunder mindre avhengige av underliggende søkemotor, og situasjonen med FAST ESP viser at dette har vært en god anbefaling. For våre kunder med Comperio Front er vi nå i stand til å tilby effektive  overganger til nye teknologiplattformer, samtidig som bedriftens forretningslogikk og søkemotorens posisjon som  informasjonsnav er ivaretatt i Comperio Front.

Når det gjelder overgangene til nye teknologier i en etter FAST ESP- era er det flere valg og muligheter som åpner seg. For mange tradisjonelle FAST ESP kunder innen ehandel, katalog, rubrikk og media er ikke FAST for Sharepoint nødvendigvis er et naturlig valg for øyeblikket, spesielt ikke dersom man ellers benytter noe annet enn Microsoft teknologi. Comperio har erfaring og dialog med flere kunder om overgang til opensource plattformer og Cloudtjenester som Solr, Elasticsearch og Amazon Cloudsearch, og også Google Custom Search, alt etter behov.

Når dette er sagt er Microsoft’s plan framover å bruke de avanserte egenskapene til FAST i sine produkter videre, både for kontorstøtte i Office/Sharepoint/Exchange/Office365, så vel som i sin søkemotor på internett – Bing. Microsofts release av FAST Search for Sharepoint 2010 er et eksempel på dette, og neste generasjons Microsoft produkter vil vise dette enda tydeligere. For mange FAST ESP kunder i bedriftsmarkedet er det naturlig å følge dette sporet, så lenge det er mulig å bygge de løsningene man ønsker. Og også her er kommer Comperio Front inn som en byggestein for å gjøre det mulig å tilpasse søkebaserte løsninger i Sharepoint på en fleksibel måte.

Microsofts utviklingsteam for søk er lokalisert med basis i FAST R&D avdeling i Torggata Oslo, og samarbeider tett med så vel Bing som Microsoft Office sine utviklingsteam. Med vår nære tilknytning, geografisk, historisk og teknisk fortsetter Comperio å følge FAST/Microsoft i deres videre utvikling, og vårt Microsoft team er hele tiden i Front med det nye som leveres fra Microsoft.

Men først av alt ønsker vi å hjelpe våre kunder til gode søkeopplevelser!